Política de Privacidad

Última actualización: 2026-08-22

Resumen rápido de privacidad

¿Qué recolectamos? Datos de identidad, documentos de verificación, información de pago y actividad de juego.
¿Para qué? Para gestionar tu cuenta, procesar transacciones, prevenir fraudes y cumplir con las leyes de México.
¿Quién accede? Solo nuestro equipo interno y proveedores de servicios esenciales (pagos, KYC). Nunca vendemos tus datos.
¿Cuánto tiempo? Durante la vida de tu cuenta y el tiempo posterior exigido por la ley aplicable.
Tus derechos: Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos a través de nuestro soporte.

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo encoreonlinemx recopila, utiliza y protege la información de los usuarios que acceden a nuestra plataforma en México. Al utilizar nuestros servicios, aceptas el tratamiento de tus datos según lo aquí descrito.

Esta política se aplica exclusivamente a nuestra plataforma. No tenemos control ni responsabilidad sobre las políticas de privacidad de sitios web de terceros que puedas visitar mediante enlaces externos fuera de nuestro dominio.

2. Información Personal que Recolectamos

Datos de Cuenta e Identidad

Recopilamos nombre, fecha de nacimiento y datos de contacto para crear tu perfil y asegurar que cumples con la mayoría de edad legal.

Documentos de Verificación

Para cumplir con los procesos de KYC (Conozca a su Cliente), solicitamos documentos oficiales de identidad y comprobantes de domicilio.

Datos de Pago

Información necesaria para procesar depósitos y retiros, gestionada a través de proveedores de pago seguros.

Actividad de Juego y Transacciones

Registros de apuestas, historial de depósitos y retiros, y juegos preferidos para mejorar tu experiencia y detectar patrones de riesgo.

Datos Técnicos y de Dispositivo

Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de navegación automática para seguridad y optimización del sitio.

Comunicaciones de Soporte

Cualquier información proporcionada durante tus interacciones con nuestro equipo de atención al cliente.

3. Cómo Recolectamos los Datos

Obtenemos la información a través de tres vías principales:

Directamente de ti: Cuando te registras, completas la verificación de cuenta o contactas a soporte.
Automáticamente: Mediante cookies y tecnologías de seguimiento mientras navegas por la plataforma.
Proveedores externos: A través de nuestros socios de servicios de verificación y procesadores de pago.

4. Por Qué Utilizamos tus Datos

Tus datos son procesados con los siguientes fines:

Gestión de Cuenta: Creación, mantenimiento y seguridad de tu perfil de usuario.
Operaciones Financieras: Procesamiento de depósitos y retiros de fondos.
Verificación Legal: Confirmación de identidad y edad para prevenir el acceso de menores.
Prevención de Fraude: Detección de multicuentas, lavado de dinero y actividades sospechosas.
Personalización: Adaptación de contenidos y ofertas según tus preferencias.
Cumplimiento Normativo: Satisfacer las obligaciones legales impuestas a los operadores de juegos en México.
Marketing: Envío de promociones únicamente si has otorgado tu consentimiento explícito.

5. Cuándo Compartimos tus Datos

No vendemos tus datos personales a terceros. Solo compartimos información en los siguientes casos:

Proveedores de Servicios: Socios técnicos que gestionan los pagos, la verificación de identidad y la infraestructura del sitio.
Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley o para responder a mandatos judiciales legales en México.
Seguridad: Para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestros usuarios y de la plataforma.

6. Cómo Protegemos tu Información

Implementamos medidas de seguridad rigurosas para garantizar la confidencialidad de tus datos:

Cifrado: Uso de protocolos de transferencia segura para proteger los datos en tránsito.
Acceso Restringido: Solo el personal autorizado y estrictamente necesario tiene acceso a la información sensible.
Aislamiento de Pagos: Los datos financieros se gestionan a través de pasarelas externas seguras para evitar el almacenamiento local de datos críticos.
Monitoreo: Supervisión continua de los sistemas para detectar y prevenir intrusiones.

7. Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar la funcionalidad del sitio y analizar el tráfico. Para obtener información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo gestionarlas, te invitamos a visitar nuestra Política de Cookies.

8. Tus Derechos

Como usuario, tienes derecho a:

Acceso y Rectificación: Consultar tus datos y corregirlos si son inexactos.
Eliminación y Portabilidad: Solicitar que borremos tus datos o que te los entreguemos en formato digital.
Oposición y Retirada: Oponerte al tratamiento de tus datos o retirar tu consentimiento para fines de marketing.

Puedes ejercer estos derechos contactando a nuestro equipo a través de los canales disponibles en la página de Soporte.

Nota importante: Incluso después del cierre de una cuenta, debemos conservar ciertos datos durante el periodo exigido por las normativas de juego y prevención de lavado de dinero en México.

9. Periodo de Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo que sea necesario para gestionar tu cuenta y proporcionar nuestros servicios. Una vez cerrada la cuenta, los datos se mantendrán únicamente durante el plazo requerido por la legislación aplicable en México.

10. Límites de Edad

El acceso a encoreonlinemx está estrictamente restringido a personas mayores de 18 años. Si descubrimos que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos personales.

Padres o tutores legales que detecten el uso de la plataforma por parte de un menor pueden reportarlo a través de nuestra sección de Soporte.

11. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios técnicos operan fuera de México. En tales casos, aseguramos que se apliquen salvaguardas adecuadas para garantizar que tu información personal reciba un nivel de protección equivalente al exigido por las leyes mexicanas.

12. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o mejoras en nuestros procesos. Las actualizaciones se publicarán en esta página. Te recomendamos revisar la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento para asegurarte de contar con la versión más reciente.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre el manejo de tu privacidad o deseas ejercer tus derechos, por favor contacta a nuestro equipo de soporte utilizando los medios disponibles en: Centro de Soporte encoreonlinemx.